Tablette S8 ultra

Tissy · ‎22-04-2023

Tablette S8 ultra + keyboard commande reçue partiellement, il manque la tablette.

SAMSUNG considère que tout a été livré. Plusieurs appels, mails, courrier recommandé, signalement...

Réponse de SAMSUNG faire un courrier de dénégation et il attendre le résultat de l'enquête de 3 à 7 semaines.

Ne rien commander sur SAMSUNG SHOP

EmericCA · ‎15-05-2023

Bonjour @Tissy,

J'espère que vous allez bien.

Suite à mon retour du service en charge de votre dossier et relativement à votre commande effectuée sur le SAMSUNG Shop, vous nous avez sollicité afin de contester la livraison de votre commande que vous avez bien récupéré mais qui ne contenait pas la Tab S8 Ultra.

Le service habilité m'informe que votre colis vous a bien été remis contre signature.

Par conséquent, nous regrettons de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande de remboursement 🙁.

Je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour les délais mis pour le traitement de votre dossier.

Agréable fin de journée à vous ✨

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Kane_10 · ‎22-04-2023

Tu as commandé sur le shop officiel et la tablette et le keyboard ?
Car ce n'est pas normal

Tissy · ‎22-04-2023

Oui shop.samsung.com

ka_rim27 · ‎23-04-2023

Bonjour au moment de la réception le poids du colis ne vous a pas interloqué ?

Tissy · ‎23-04-2023

Non, je n'ai pas prêté attention à cela.

EmericCA · ‎24-04-2023

Bonjour à @Tissy 👋🏻,

J'espère que vous vous portez bien.

Je suis navré pour la situation que vous rencontrez actuellement. Afin de vous fournir une réponse appropriée, je vous invite à me transmettre les informations suivantes par message privé : votre numéro de commande, votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande, et votre nom et prénom.

Voici les instructions pour m'envoyer un message privé :

Si vous utilisez Samsung Members, cliquez sur l'onglet "Ma communauté", puis sur votre avatar. Ensuite, sélectionnez "Message direct" et cliquez sur l'icône bleue en forme de stylo située en bas à droite de l'écran. Indiquez le destinataire et saisissez votre message.

Si vous avez directement passé votre commande sur le site de Samsung, cliquez sur votre avatar, puis sur "Messages". Vous trouverez une icône pour rédiger un message et vous pourrez choisir mon pseudo en tant que destinataire.

Merci à @ka_rim27 et @Kane_10 ,pour leur soutien à notre utilisateur. C'est très apprécié.

Je vous souhaite une excellente journée 🤩

Tissy · ‎09-05-2023

On est le 9 mai et pas de nouvelles des recherches concernant ma tablette S8 ULTRA prétendument livrée le 18 avril, ce n'est pas à l'avantage de SAMSUNG...
Un conseil rendez-vous en boutique pour des achats de valeurs, car notre monde en manque !

Tissy · ‎13-05-2023

Voilà le 13 mai réponse de Samsung, vous evez acceptez le colis on ne peut rien pour vous, circulé il n'y a rien à voir...
Facile comme réponse, où est passée la tablette que je paie chaque mois, je reste persuadée que le problème est au niveau de la logistique, si vous avez le même problème je suis intéressée par vos témoignages.
Récapitulatif : j'ai reçu le colis, mais la tablette S8 ultra manquait, seul le keyboard était à l'intérieur, mais sur le BL les deux articles apparaissent.
Belle arnaque !

EmericCA · ‎15-05-2023